In der Produktionsindustrie hat die Automatisierung 1913 mit der ersten Fertigungsstrasse begonnen. Heute arbeitet diese mit hochkomplexen Fertigungsrobotern, welche mit einer Vielzahl von Sensoren ausgerüstet sind und von Hochleistungsrechnern gesteuert werden. Aber noch immer benötigt auch das modernste System eine gewisse Intervention des Menschen.

In der Dienstleistungsindustrie haben Computer und Software die Arbeit vereinfacht und beschleunigt. Eine eigentliche Automatisierung hat nicht oder nur teilweise stattgefunden. Stattdessen haben Dienstleistungsbetriebe wie Banken und Versicherungen gewisse Arbeiten an den Kunden ausgelagert, um so gewisse Prozesse zu «automatisieren» (eBanking, Schadensmeldung etc.).

Das Potential für Automatisierung von Dienstleistungsprozessen (Administration) ist riesig und wird in den nächsten Jahren praktisch jeden standardisierbaren administrativen Prozess betreffen. Interventionen von Menschen werden dabei ihren Platz behalten, sich aber auf Kommunikations- und Entscheidungsprozesse fokussieren. Dies wird dazu führen, dass Menschen weniger monotone Arbeiten erledigen müssen und sich dafür vermehrt anspruchsvollere Tätigkeiten widmen können.

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